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  • 服務政策

                                       網絡先行 服務隨至, 用戶需求 隨時滿足

                                                                               ——我們謹以遵循的服務觀

    售后服務綜述
    我公司倡導“質量為本、創新為源、服務制勝”的原則,對產品提供一年的免費服務期,服務項目包括硬件維修(除人為損壞);軟件版本升級;不良站點庫升級;
    公司提供售后服務問題及時響應、及時跟進、及時處理的原則;
    公司的服務方式主要有電話服務熱線、后臺遠程維護和現場服務。
    保修相關條款
    標準保修條款:
    1年硬件維修;
    1年的軟件升級;
    1年現場支持,非產品問題上門服務3次;
    7天*8小時電話技術支持,4小時內響應,7天*24小時E-mail技術支持。
    標準保修時間
    自客戶購買產品之日起提供一年的免費保修;
    保修期外部件出現了故障,經維修更換后,新部件的保修期為(以合同日期為準)一年;
    以下情況不在設備的保修范圍內:
    由于用戶操作不當或因天(火)災、地震、水淋、外力損壞等其它任子行公司無法負責的因素造成的系統故障或損壞;
    不適當的現場環境、電源情況和工作方法;
    附件及易耗品(包括電源線、數據線);
    異物進入設備內造成的損壞;
    人為導致部件受損或部件調換;
    未經認可的改造、修理、拆卸;
    由于用戶或第三方的誤用、不正確安裝調試造成的故障或損;
    由于上述原因造成的系統故障,需要任子行提供技術支持服務的,雙方需要另行協商收取。
    支付年費服務項目
    對于超過保修的設備產品,任子行提供有償維修服務。具體按照依照合同金額的10%收取年費,服務內容包括:
    設備維修,另收取配件費,深圳地區為上門維修或取貨,其他地區為送修;
    軟件升級,次數不限制;
    非產品原因,上門服務3次;
    遠程維護;
    跟蹤回訪。  

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